Praktijk voor dermatologie

Katharina Vonk

Je krijgt niemand aan de lijn . Kunnen beter iemand aan de secretariaat aannemen. Service slecht

Daan

Ik heb nog nooit een grotere klucht gezien dan bij deze huisartsen praktijk. Je hangt een half uur aan de telefoon en er spreekt een Hollandse stem. Wat een slechte service.... gewoon schandalig hoe ze een mens behandelen en laten wachten. Aks je dan iemand aan de telefoon krijgt weten ze nog eens van niks..... onbekwame dames !!

Niels Vangeneugden

In de afgelopen maanden heb ik tweemaal als patiënt deze praktijk bezocht. De infrastructuur is onberispelijk: netjes, goed onderhouden en professioneel ingericht. Helaas laat de patiëntervaring aanzienlijk te wensen over. Het secretariaat komt onvriendelijk over, en de consultaties verlopen gehaast. Als patiënt krijg je nauwelijks de kans om je zorgen grondig te bespreken, aangezien de consultatietijd lijkt te worden afgemeten op een strikte vijfminutenregel. Dit wekt de indruk dat efficiëntie hier zwaarder weegt dan patiëntenzorg – een onbevredigend gevoel, zeker als betalende klant. Daarnaast werden er door de arts aannames gemaakt over de oorzaak van mijn huidaandoening, die pertinent onjuist waren. Desondanks hield zij voet bij stuk, wat impliciet suggereerde dat ik de waarheid zou verdraaien – een bijzonder ongemakkelijke en ongepaste ervaring binnen een medische context. Bovendien is mijn huidaandoening hardnekkig en terugkerend, wat een vlotte opvolging vereist. Toen ik een afspraak wilde maken, verzekerde het secretariaat mij dat ik "in de namiddag" zou worden teruggebeld. Dit staat nota bene expliciet genoteerd in mijn agenda. Pas drie dagen later werd ik daadwerkelijk gecontacteerd, waarbij wederom werd beweerd dat mijn eerdere bewering onjuist was. Nog nooit eerder heb ik ervaren dat mijn woorden zo in twijfel werden getrokken binnen een zorginstelling. In plaats van te kunnen vertrouwen op deskundige begeleiding en een respectvolle benadering, leek het alsof ik mij voortdurend moest verantwoorden. Dit alles maakt dat ik helaas besloten heb deze praktijk niet meer te bezoeken.

irene philippe

Ik had een dringende vraag gesteld via mail. Dezelfde dag reeds antwoord gekregen met een passende afspraak. Top !!

Ivo Meers

Mercedes B.

Ik wil mijn teleurstelling uiten over de service die ik heb ontvangen bij het Health Center in Genk, specifiek bij de dienst huidziekten. Ik heb mijn tijd en geld verspild zonder een adequaat advies te hebben ontvangen. Na mijn afspraak ben ik meteen een nieuwe afspraak gaan maken bij een andere dermatoloog verder van huis, in de hoop daar wel als mens behandeld te worden en niet slechts als een nummer. Er is veel werk aan de winkel, en het begint bij het onthaal. De medewerker aan het secretariaat was zeer onvriendelijk en dit droeg niet bij aan een positieve ervaring. Ik hoop dat deze feedback kan helpen om de service en behandeling van patiënten bij het Health Center te verbeteren.