Alexis Kliniek

Jill van Lankeren

Begin oktober bij deze kliniek geweest voor een buikecho. Ik kon nog geen 2 uur later op dezelfde dag terecht, in vergelijking met de wachtlijst op andere plekken erg prettig! De afspraak verliep goed. Helaas na de afspraak het dossier niet ontvangen, ook de huisarts niet. Meermaals gemaild en gebeld, maar geen reactie hierop. Na enige tijd een forse rekening ontvangen van Infomedics. Let op: betaal deze rekening niet! Zodra je deze betaald, vervalt het toepassen van de coulancerekening. Lees goed de regels van de coulanceregeling, ook op de website van Infomedics. Ze gaven aan dat je deze informatie normaal in de afspraakbevestiging ontvangt, echter heb ik deze niet ontvangen. Uiteindelijk na het indienen van een klacht het geld teruggekregen en mijn dossier ontvangen.

Yana Lineva

Ik wou dat ik 0 sterren kon geven. Ik kan geen oordeel vellen over de medische expertise van Alexis, omdat ik zelf geen behandeling heb gehad. Ik kan echter wel commentaar geven op het respect en de communicatie (of juist het gebrek daaraan) waarmee ze hun klanten behandelen. Ik was eerder dit jaar patiënt bij de Alexis Kliniek en had helaas een zeer negatieve ervaring met hun administratie. In februari had ik daar een heel basaal onderzoek – een reguliere controle en een echo – en de hele procedure duurde niet langer dan 15-20 minuten. De arts vertelde me dat alles in orde was en gaf me geen verdere behandeling. Begin juli ontving ik echter een rekening van Alexis van € 3.300 – ongeveer tien keer hoger dan de werkelijke kosten van zo'n onderzoek. Zoals u zich kunt voorstellen, was ik geschokt en verward door deze brief. Later bevestigden mijn verzekeraar (Zilveren Kruis) en Alexis beiden dat dit een technische fout was en dat € 3.110,16 door de kliniek vergoed zou moeten worden, terwijl ik slechts € 189,84 verschuldigd was. Ondanks herhaaldelijk navragen van mijn kant wilde Alexis de factuur niet aanpassen aan het juiste bedrag. Hun communicatie bleef vaag en tegenstrijdig, waardoor ik geen duidelijkheid of garantie had over hoe het bedrag gedekt zou worden. Deze twijfel werd nog groter toen Alexis me in de daaropvolgende weken herhaaldelijk opdroeg hogere bedragen te betalen, terwijl ze weigerde de bedragen te rechtvaardigen. Van € 189 werd het bedrag plotseling € 551, zonder duidelijke reden. Ze reageerden niet op mijn e-mails en aan de telefoon vertelden ze me dat ze mijn e-mails helemaal niet hadden ontvangen. Zelfs nadat ik mijn deel had betaald, bleef Infomedics me herinneringen en dreigementen sturen met boetes voor te late betaling, omdat Alexis haar deel van de betaling niet had voltooid. Het duurde bijna drie maanden, met meerdere vervolgmails en telefoontjes, voordat de factuur eindelijk werd geannuleerd. Dit gebeurde alleen toen ik ze een week lang elke dag belde: elke dag vertelden ze me dat de factuur aan het einde van de dag betaald zou worden, om 's ochtends te horen dat er niets veranderd was. De hele ervaring was uitputtend en eerlijk gezegd vernederend, omdat ik het grootste deel van de zomer aan de telefoon zat en e-mails schreef, terwijl Alexis zich de hele tijd erg louche en respectloos gedroeg. Patiënten verdienen duidelijkheid, snelle reacties en verantwoording – niet dat ze achter een ziekenhuis aan moeten rennen om hun eigen fout te herstellen. Het zou een manier voor hen kunnen zijn geweest om me het volledige bedrag te laten betalen, of het zou gewoon een compleet gebrek aan organisatie van hun kant kunnen zijn geweest – maar het heeft me zoveel energie en moeite gekost, dat het hoe dan ook volkomen onacceptabel is.

Al11649

Vreselijke service. De enige die het waard is, is de receptioniste. Ze beantwoordde alle vragen met wat ze wist, maar voor de rest is ze getraind om niets te beantwoorden en de toegang te weigeren aan elke manager of iemand in een hogere positie die de vragen daadwerkelijk op een professionele manier kan beantwoorden. Dit zijn DIEVEN! Wees voorzichtig, want ze liegen en proberen je dingen te verkopen die je niet nodig hebt. Ze rekenden me een hoop tijd voor alleen een consult en bleken niet te werken met de medicijnen waar ik uitdrukkelijk om had gevraagd (en toch vertelden ze mijn arts dat ze me konden helpen). Wat was mijn verbazing toen ik aankwam en vroeg om mijn medicijn of het medicijn dat ik wilde en ze zeiden dat ze er nog nooit van hadden gehoord. Toch accepteerden ze het verzoek van mijn arts en een keer daar rekenden ze me wat je zou kunnen betalen voor een operatie.

Rezi Breure

Vreselijke afhandeling van de administratie. Ik zou het iedereen afraden, tenzij je heel graag zelf de rekening 100% wil betalen terwijl je huisarts zegt dat het gewoon vergoed wordt. De kneep zit 'm in de coulanceregeling. Verdiep je hierin voor je uberhaupt een afspraak maakt!

Paul Veth

Bij Alexis Kliniek terecht gekomen voor een echo omdat zij géén wachtlijst hadden. Van te voren gekeken of mijn verzekeraar met hen een overeenkomst heeft, wat niet het geval bleek. Overigens blijken de meeste verzekeraars géén overeenkomst te hebben met hen. Alexis hanteert een coulance regeling, wat in het kort er op neer komt dat zij het verschil wat je zorgverzekeraar wel vergoed en de rekening kwijtschelden. Je moet echter wel heel goed alle stappen volgen. Zo gezegd, zo gedaan en hen per e-mail alles conform regeling opgestuurd en gevraagd om bevestiging van de afspraak en het te betalen bedrag, Ook na een 2de e-mail nimmer antwoord gekregen en de dag voor de verval datum (bijna 4 weken na mijn e-mail) maar eens gaan bellen. 12 minuten in de wacht gestaan omdat de dame aan de lijn het moest nakijken waarna ik te horen kreeg dat ik inderdaad het bedrag wat ik per e-mail had verzonden moest overmaken en dat ze de rest dan zullen kwijtschelden. Op mijn vraag waarom er géén antwoord komt op mijn e-mails kreeg ik te horen "we hebben het gewoon heel druk meneer" Het gaat maar om een gering bedrag, net €18 wat ik in mindering moest brengen, maar die 12 minuten aan de telefoon had die medewerkers ook 2-3 e-mailtjes kunnen beantwoorden van anderen. Ik zeg dit niet als feit, maar voor mij voelt dit als een organisatie die hogere bedragen rekent dan regulier voor zaken staan, daarom bij vrijwel géén enkele zorgverzekeraar overeenkomsten heeft en veel mensen de redelijk complexe coulance regeling niet gebruiken. De zorg zelf was in de eerste instantie prima, echter in het Erasmus hebben ze het opnieuw moeten doen omdat ze weinig konden met de echo en achteraf bleek de diagnose niet helemaal correct ook nog. Afijn, iedereen moet zijn eigen keuze maken maar voor mij nimmer meer zorg via Alexis kliniek Rotterdam of andere locatie hierdoor.

Marijke Veringmeier

Behandeling 10 juni 2025. Zeer ontevreden over de houding van dhr. Ponten, chirurg die de nagelbedexcisie heeft behandeld. Geen uitleg, kwam geïrriteerd, klantonvriendelijk en gehaast over. Begon al met de behandeling terwijl de verdoving nog niet ingewerkt was. Gelukkig maakte de assistente door haar deskundige wondverzorging en uitleg over de nabehandeling een hoop goed. Dhr. Ponten maakte zich zo snel mogelijk uit de voeten en toonde geen enkele empathie. G. Veringmeier